Prehrambeni dodatak. Nije lek. Prodaje Trelvek Commerce d.o.o., Beograd, Srbija. · Pravne informacije
Prehrambeni suplement. Nije lek. Prodaje Trelvek Health d.o.o., Beograd, Republika Srbija.

Politika privatnosti

1. Rukovalac

Trelvek Health d.o.o., Knez Mihailova 12, 11000 Beograd, PIB 101234501, obrađuje podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL, Sl. glasnik RS br. 87/2018.

2. Podaci

Prikupljamo ime, telefon, adresu isporuke i podatke koje pošaljete kroz formu. Podaci služe za potvrdu porudžbine, dostavu i komunikaciju.

3. Rok čuvanja

Podatke porudžbine čuvamo do 5 godina kada to zahteva računovodstvo, a podatke za podršku najduže 24 meseca.

4. Prava

Možete tražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje ili prigovor slanjem zahteva na [email protected].

5. Primaoci

Podaci se prosleđuju kurirskoj službi samo kada je potrebno za isporuku i ovlašćenim obrađivačima uz ugovorne mere zaštite.

6. Transferi

Podaci se obrađuju u Srbiji i u državama sa odgovarajućim zaštitnim merama kada je to nužno za tehničku uslugu.

7. Bezbednost

Koristimo ograničen pristup, HTTPS vezu i interne procedure za smanjenje rizika neovlašćenog pristupa.

8. Žalbe

Možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

9. Izmene

Politika je ažurirana 9. septembra 2026. Promene objavljujemo na ovoj stranici.

10. Kontakt

Za sva pitanja pozovite +381 11 321 4501 radnim danima od 9:00 do 17:00.

9. Detalji obrade

Podaci mogu uključiti vreme slanja forme, sadržaj komunikacije i status porudžbine. Ne tražimo podatke koji nisu potrebni za potvrdu, isporuku, podršku ili zakonsko evidentiranje.

  • a) Podaci za porudžbinu čuvaju se do 5 godina kada to zahtevaju poreske i računovodstvene obaveze.
  • b) Neuspešni upiti brišu se najkasnije nakon 12 meseci, osim ako postoji otvoren prigovor.
  • c) Evidencija saglasnosti za kolačiće može trajati do 12 meseci.

10. Obrađivači i pod-obrađivači

Kurirski partner dobija samo podatke potrebne za adresiranje i kontaktiranje primaoca. Tehnički hosting, održavanje sajta i elektronska pošta mogu biti povereni ugovornim partnerima uz obavezu poverljivosti i zaštitnih mera.

Aktuelni spisak kategorija partnera može se zatražiti na [email protected]. Na zahtev navodimo svrhu pristupa, vrstu podataka i osnovne mere zaštite.

11. Zahtevi i rokovi

Zahtev za pristup, ispravku, brisanje ili ograničenje pošaljite sa adrese [email protected] uz dovoljno podataka za proveru identiteta. Odgovor se dostavlja bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku predviđenom ZZPL, uz obaveštenje ako je potrebna dodatna provera.

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Ne koristimo automatizovano donošenje odluka koje proizvodi pravne posledice za posetioce.

9. Konkretne kategorije podataka

U zavisnosti od načina komunikacije, možemo evidentirati ime i prezime, broj telefona, adresu isporuke, email adresu, sadržaj poruke i osnovne podatke o statusu porudžbine. Ne tražimo posebne kategorije podataka kada nisu potrebne za poslovni kontakt. Podaci o komunikaciji mogu sadržati datum poziva, ishod potvrde i napomenu o dostavi. Kupac treba da izbegava slanje nepotrebnih osetljivih podataka kroz formu ili email.

  • a) Podaci za porudžbinu koriste se radi potvrde i uručenja.
  • b) Podaci podrške koriste se radi odgovora na konkretan zahtev.
  • c) Tehnički zapisi mogu sadržati IP adresu, vreme pristupa i podatke pregledača.

10. Pravna osnova i rokovi

Obrada porudžbine zasniva se na preduzimanju radnji na zahtev kupca i izvršenju ugovornog odnosa. Računovodstveni i poreski zapisi čuvaju se do pet godina ili duže kada to nalaže važeći propis. Upiti korisničke podrške čuvaju se najduže 24 meseca nakon zatvaranja predmeta, osim ako postoji prigovor ili zakonska obaveza. Evidencija saglasnosti za opcione kolačiće može se čuvati do 12 meseci.

Podaci se brišu ili anonimizuju kada prestane svrha obrade i kada ne postoji obaveza čuvanja. Periodi se mogu produžiti samo zbog zakonskog zahteva, zaštite prava ili rešavanja spora.

11. Obrađivači, bezbednost i incidenti

Kurirska služba dobija ime, adresu i telefon samo kada su potrebni za dostavu. Hosting, email i tehničko održavanje mogu obavljati ugovorni obrađivači koji postupaju po pisanim uputstvima i obavezama poverljivosti. Spisak kategorija obrađivača i svrha pristupa mogu se zatražiti na [email protected]. Ako dođe do incidenta koji može predstavljati rizik, procenjujemo događaj i postupamo prema obavezama iz ZZPL.

Zahtev za pristup, ispravku, brisanje, ograničenje ili prigovor podnosi se na [email protected]. Prijem potvrđujemo u roku od dva radna dana, a odgovor dostavljamo bez nepotrebnog odlaganja u zakonskom roku, uz moguću proveru identiteta.

12. Maloletnici, automatizacija i međunarodni prenosi

Sajt nije namenjen samostalnom prikupljanju podataka dece. Ako roditelj ili staratelj smatra da je maloletno lice poslalo podatke, može zatražiti proveru i brisanje na [email protected]. Ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posledice isključivo automatizovanom obradom. Ako tehnička usluga uključuje prenos van Srbije, primenjuju se ugovorene zaštitne mere i ograničen pristup.

Posetilac može podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Politika je dopunjena 9. septembra 2026, a buduće izmene biće označene datumom i kratkim opisom.