Dostava. Jasni rokovi.
Pošiljke se šalju nakon telefonske potvrde podataka.
Rokovi i troškovi
| Region | Procenjeno vreme isporuke | Troškovi |
|---|---|---|
| Beograd i okolina | 1–2 radna dana | Besplatno (pouzećem) |
| Ostali gradovi | 2–4 radna dana | Besplatno (pouzećem) |
| Udaljena područja | 4–6 radnih dana | Besplatno (pouzećem) |
Rok počinje nakon telefonske potvrde. Na dan isporuke kurirska služba može poslati obaveštenje.
Plaćanje pri preuzimanju
Nema predujma. Iznos od 1.999 din. plaća se kuriru pri preuzimanju potvrđene porudžbine.
Za reklamacije i odustanak primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača RS, Sl. glasnik RS br. 88/2021, uključujući rok od 14 kalendarskih dana kada je primenljivo.
6. Priprema pošiljke
Pošiljka se priprema tek nakon potvrde telefonskih podataka. Operater proverava ime, broj telefona, adresu i izabrani način prijema, kako bi se smanjile greške u dostavi.
- a) Nepotpuna adresa može produžiti rok.
- b) Promena adrese moguća je pre predaje kurirskoj službi.
- c) Primalac treba da bude dostupan na navedenom broju.
7. Plaćanje i prijem
Plaćanje se vrši pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke, u dinarima. Primalac treba da proveri paket i dokumentaciju pre završetka prijema i da sačuva potvrdu kurira.
- a) Cena dostave je prikazana u tabeli na ovoj stranici.
- b) Ako primalac nije na adresi, kurir može dogovoriti novi termin.
- c) Nepreuzeta pošiljka vraća se pošiljaocu u skladu sa pravilima kurirske službe.
8. Kašnjenja i prigovori
Ako pošiljka ne stigne u očekivanom roku, kontaktirajte Trelvek na +381 11 321 4501 ili [email protected]. Prijem upita potvrđujemo u roku od dva radna dana, a informacije o statusu pružamo nakon provere sa kurirskom službom.
Vremenske nepogode, praznici, netačna adresa i okolnosti van kontrole mogu uticati na rok. Svaki prigovor se razmatra pojedinačno, uz podatke o porudžbini i datumu potvrde.
9. Adresa i kontakt primaoca
Primalac treba da navede puno ime, tačnu ulicu, broj, mesto, poštanski broj i aktivan broj telefona. Ako adresa obuhvata ulaz, sprat ili drugi podatak važan za uručenje, taj podatak treba upisati u napomenu ili saopštiti tokom potvrde. Netačni ili nepotpuni podaci mogu dovesti do dodatnog pokušaja isporuke ili povratka paketa. Promena adrese se prihvata samo dok pošiljka nije predata kurirskoj službi.
- a) Za poslovnu adresu navodi se naziv prijemnog mesta.
- b) Za udaljena područja rok može zavisiti od rasporeda lokalne dostave.
- c) Primalac treba da proveri sadržaj i ambalažu u trenutku prijema.
10. Podaci za dostavu
Za obradu dostave koriste se ime, telefon i adresa koju je kupac uneo u porudžbinu. Podaci se prosleđuju kurirskoj službi samo u obimu potrebnom za adresiranje, najavu i uručenje paketa. Evidencija porudžbine čuva se u rokovima opisanim u Politici privatnosti. Zahtevi za pristup ili ispravku podataka šalju se na [email protected].
Ako kurirski partner koristi tehničke podizvođače, oni postupaju prema ugovorenim uputstvima i merama poverljivosti. Međunarodni prenos podataka, ako je tehnički neophodan, sprovodi se uz odgovarajuće zaštitne mere.
11. Prigovori i izmene
Prigovor u vezi sa kašnjenjem, oštećenjem ili pogrešnom adresom može se podneti telefonom na +381 11 321 4501 ili elektronskom poštom. Prijem poruke potvrđujemo u roku od dva radna dana, a status provere saopštavamo nakon pribavljanja podataka od kurirske službe. Kod oštećenja je korisno sačuvati ambalažu i fotografisati vidljive tragove.
Ova stranica je poslednji put dopunjena 9. septembra 2026. Buduće izmene rokova, troškova ili postupka biće objavljene uz datum i primenjivaće se na porudžbine potvrđene nakon izmene, osim kada prinudni propisi nalažu drugačije.